ISO9000质量管理体系

ISO9001认证 是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。

ISO 9000是由全球第一个质量管理体系标准 BS 5750（BSI英国标准协会撰写）转化而来的，ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架，目前全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。ISO 9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。

华西口腔重庆门诊荣获法国标准协会ISO9001质量管理体系认证

成为重庆首家也是目前唯一一家获得ISO9001认证的专业口腔医疗机构

2011年6月，法国贝尔国际验证机构评审组对华西口腔重庆门诊部进行了ISO9001质量管理体系评审。

在审核中,评审人员分成二个小组，通过听汇报、查记录、抽取诊疗及管理活动的方式，依据ISO9001标准， 分别对管理职责、文件资料、人力资源、监测和测量设备的控制、医疗服务的监视和测量、数据分析、改进措施、采购过程、患者满意度、不合格品控制等控制过程进行了认真细致、严格规范的审核。经过审核组的检查验证，充分了解了华西口腔重庆门诊部质量管理的基本情况，验证了门诊质量管理体系的符合性、适宜性和运行的持续有效性。

在总结会议中，审核组将三天来的审核情况向我门诊管理层进行了沟通反馈，审核组组长胡老师指出："华西口腔重庆门诊部在质量目标的贯彻实施、运行维护和患者服务、员工培训、文件管理、数据收集与分析、改进措施等各方面的工作做得非常扎实。"同时审核员廖老师也提出了宝贵建意："要善于运用现代企业管理知识,结合公司实际运作特点，以质量体系标准为指导，积极创新，苦练内功，奠定基础，让质量意识成为一种企业文化。"最后，随着审核组宣布："华西口腔重庆门诊部所建立的质量管理体系符合ISO9001标准，一次性通过法国贝尔国际认证机构的验证审核。"会议室里响起了热烈的掌声。

公司自2008年开始筹备，2009年正式建立质量体系以来，全体员工在体系"持续改进"原则的指引下，以患者为关注焦点的服务理念不断增强,形成了按文件要求工作的好习惯，同时公司完善了很多规章制度和工作程序，建立了持续改进的有效机制。其管理水平和服务质量得到了不断的提高，有利地促进了公司各项工作的开展，成效明显。我们的目标不仅仅是获得一张质量认证证书，更重要的是在今后的工作中要持续依据ISO9001标准实施规范化管理，不断发现质量体系和服务中存在的不合格因素，有效地分析并加以改进，从而为患者带来更优质的服务，更好地满足患者要求，提高患者满意度。